市总工会：

     尊龙凯时在市总工会的正确领导和大力支持下，全面落实市总工会《关于在全市窗口效劳行业开展优质效劳竞赛运动的通知》精神，结合自身实际情况，以提高职工素质、提高效劳质量为重点，积极在全公司开展“争创优质效劳集体，争当优质效劳尖兵”为主题的优质效劳竞赛运动，充分发挥窗口单位先锋模范作用，不绝提升效劳效能，营造老实守信、做文明人、办文明事的良好气氛，推进了集团公司争创优质效劳运动的深入开展，取得了较好的效果。

一、增强组织领导，明确职责分工

      集团公司对竞赛运动事情高度重视，建立了以公司领导班子为成员的运动领导小组，明确了以优质效劳为重点的争创事情偏向及目标，并制定出了《洛阳交通运输集团优质效劳竞赛运动实施计划》，对公司所属各单位优质效劳运动的具体实施提出了明确要求。在事情中要求各汽趁魅站等一线窗口单位要切实增强领导，做到分工明确、各负其责。各一线窗口单位通过召开班前会、组织专项培训，利用板报和电子显示屏、制作宣传横幅等多种形式，做好宣传事情，使各岗位事情人员能够熟知“争创文明效劳集体、争当优质效劳尖兵”竞赛运动的内容和要求，使每名治理人员和职工，在思想上提高认识，以主人翁的姿态积极做好各项事情，为旅客提供宁静、快捷、舒适的客运效劳。

二、注重岗位培训，提升效劳意识

      在集团公司的统一新安排下，各个汽趁魅站等窗口单位积极开展以提高职工步队素质建设和优质效劳意识为主要内容的学习培训和劳动竞赛运动，为优质效劳竞赛运动的深入开展提供了有力支撑。

      (一)认真开展岗位培训事情。洛阳汽车从年初开始组织全站职工进行职业品德及效劳意识培训，文明用语及效劳技巧培训，通过培训有效提高了职工致体素质。并在4月份在全站各科室召开“将心比心 换位思考”专题研讨会，自查自检查找自身效劳缺失并积极加以纠正，增加职工的主动效劳意识。同时趁魅站还强化了全站文明效劳考核监督治理，建立文明效劳考核问责机制。为提高职工效劳技术，从年初开始分批次组织各科室开展岗位知识及岗位操作培训，并进一步明确了全站各岗位效劳职能及事情流程，要求职工在各个岗位都能做到业务精湛、操作规范，流程熟练。全年全站以科室为单位共开展效劳技术、岗位技术相关培训40余次。

      锦远汽趁魅站结合窗口效劳行业的事情特点，有针对性的对职工开展文明礼仪知识和旅游景点简介等专项培训，通过不绝开展员工业务知识培训学习，增强了宽大员工的优质效劳意识、效劳技术、效劳水平和效劳质量，逐步树立了人人都能成才和终身学习的新理念。集团公司还积极支持各下层单位在本单位一线职工中开展优质效劳劳动竞赛运动，打造特色亮点效劳。通过在全公司开展种种竞赛运动，掀起集团公司“比技术、比贡献、比效劳”的竞赛热潮，极大调动了各岗位职工的事情积极性和热情度。

    （二）不绝提升效劳质量。2018年趁魅站积极从硬件设施入手，全面更换候车室旅客座椅，在候车大厅加装风幕机等降温设施，增加旅客的候车舒适度。完善趁魅站安检、消防等设备，增强旅客乘车宁静性。同时趁魅站还专门组建了学雷锋、文明使者等志愿效劳岗，除了提供咨询、导乘等效劳外，还为旅客提供针线包、晕车药、开水、抢救箱、充电等效劳。在趁魅站设置了母婴候车专区，购置轮椅等设施便当特殊人群候车乘车。另外汽趁魅站还加大了全站卫生情况治理，花费2万余元，为候车厅配备自动洗地机，更换全站垃圾箱、拖把、扫把等卫生工具，积极改善趁魅站公共茅厕、热水房情况，按期对全站卫生设备、公共茅厕等卫生场合进行消毒治理。全面包管了趁魅站效劳情况的整体提升。

      为提高对旅客的效劳效率，趁魅站将效劳台作为事情重点，凭据分类治理、规范流转、全面核查、限时治理的原则，建立趁魅站投诉处理四机制，要求效劳人员对旅客投诉及建议限时处理，提升投诉处理规范性和响应度，包管了2018年至今趁魅站旅客意见处理率100%，意见处理满意率100%。

      集团公司通过开展种种竞赛运动，积极查找自身在效劳事情中保存的缺乏之处，进一步增强自身效劳治理，重新制定了越发详细的岗位效劳流程，完善岗位事情职责，细化了各岗位考核治理制度，通过一系列的有效治理，提高了宽大职工的主动效劳意识。

三、履行社会职责，积极开展效劳运动

（一）积极开展公益运动

      集团公司始终坚持以“效劳群众，贡献社会”为己任，先后投入大宗人力、物力和财力，积极开展或加入社会公益运动，切实履行社会责任，用爱心播撒和谐的种子。特别是在自然灾害、突发公共事件和重大运动中，都积极响应政府的指令和招呼，曾先后多次执行了卑劣天气运输包管等应急运输任务，建立了“洛阳尊龙凯时”慈善基金，连续多次开展了“爱心高考”运动，相继开展了青年志愿者等爱心公益运动。

      10月19日，洛阳市交通医院组织医疗志愿者，加入由老城区政府组织西关效劳处、金业路社区协办夕阳情-社区情运动Ｔ硕诶铣乔鹨德防追婀愠【傩，交通医院医疗“健康使者志愿者效劳队”的3名志愿者，充满热情地询问每位咨询者的身体状况，耐心细致剖析病情，提出用药注意事项，为有需要的免费丈量血压，讲解卫生保健、饮食宁静知识，认真解答老人们关于常见病、多发病的预防诊治及愈后疑难问题。在义诊现场可以看到，前来就诊的老人们络绎不绝，接受免费义诊人数达200多人。

      2018年10月17日，一年一度的重阳节如约而至，洛阳永顺养老院在院内举办了“老幼同乐 爱满重阳”的敬老运动，表达对老人们的拳拳关爱之心。永顺养老院邀请了社会演艺团体、尊龙凯时集团学知园的老师和孩子们为老人们演出了歌曲舞蹈等精彩节目。节目中，幼儿园的孩子们为老人们送上了自己做的糕点，老人们吃着糕点，看着簇拥在身边为他们捶腰捶腿的张张小笑脸，爷爷奶奶们乐开了花。为了弘扬敬老爱老的古板美德，养老院特别安排院里老人的子女们为老人洗脚的感恩运动。多位子女来到现场为怙恃亲洗脚。当子女们为老人搓脚揉脚时，许多老人眼眶都湿润了，感人的局面，让运动充满了浓浓的爱意。

（二）认真开展志愿者效劳运动

      各汽趁魅站除开展优质效劳运动外，还利用一系列志愿效劳运动增强汽车站的行业效劳质量不绝提高。春运期间，积极开展“红红火火过大年”志愿效劳运动，响应集团公司招呼在各汽趁魅站开展“学雷锋志愿效劳月”运动，牡丹文化节及“五一”、“十一”等客流岑岭期，组织青年职工开展“青年文明志愿效劳”运动。

      洛阳汽趁魅站严格凭据市相关事情要求，积极完善了我站志愿效劳事情各项包管机制。同时还凭据志愿效劳事情新形势和新要求，逐步完善了趁魅站洛阳市“志愿云”团体及个人信息注册挂号等事情。年初至今趁魅站共生长站内志愿效劳人员35人。以站效劳台为中心，汽趁魅站设立了文明志愿效劳站，包管日常志愿效劳人员10名，每天开展对旅客的种种咨询效劳、便民效劳及困难帮扶效劳，形成志愿效劳事情常态长效机制。同时结合自身事情实际，配合客流需要，在春运、“五一”、国庆等重要节假日，多次组织志愿效劳人员开展“旅客困难无小事”效劳运动，帮扶老弱病残孕旅客，尤其在售票处、“三品”检查仪和效劳台，随处可见志愿者忙碌的身影。全年我站的各项志愿效劳事情在上级部分的历次检查中均获得认可及好评。

       锦远汽趁魅站为践行社会主义焦点价值观，弘扬“贡献、有爱、相助、进步”的志愿精神，营造学习雷锋、争做时代新人的浓厚社会气氛，现结合我站实际，在全站规模开展学雷锋志愿效劳运动。建立学雷锋志愿效劳站，全天不间断为旅客准备了富足的开水、免费手机充电效劳及针线包、晕车药、爱心雨伞、地图、旅游咨询、一次性水杯、医药箱和残障人士专用设施（轮椅、手杖），并专门开辟了重点旅客休息区等？乖冻贪喑怠⑹心诠幌呗纷裳⒎鑫＜美А⒕蠢现小⒈愕背鲂械刃Ю拖钅。建立“特困旅客求助基金”。锦远汽趁魅站志愿者效劳还依托锦远站爱心救助基金，开展特困旅客救助，资助因种种原因身无分文的受困旅客，为他们提供基本饮食并资助他们购置车票回家。2018年10月，志愿者惠志钢资助家住临汝镇的旅客王占敏找回丧失的4万元现金，受到旅客赞扬。

（三）认真开展优质效劳竞赛运动。从年初开始趁魅站积极在一线职工中开展劳动竞赛运动，制定下发《洛阳汽趁魅站“情满趁魅站”劳动竞赛实施计划》，全站各科室凭据站竞赛事情要求，结合自身实际开展了一系列岗位练兵，优中选优，树立科室“优质效劳”岗位尖兵，在全站掀起一股“比技术、比贡献、比效劳”的竞赛热潮，调动了职工的事情积极性和热情度。通过竞赛评比方法，各科室还查找出自身在效劳事情中保存的缺乏之处，增强自身效劳治理。比照问题，重新制定了越发详细的岗位效劳流程，完善岗位事情职责，细化了各岗位考核治理制度，提高了职工们的自主效劳意识。2018年至今趁魅站共为旅客做好人好事约640余件，表扬信2封。

      锦远汽趁魅站以“情满旅途”为主线，强化优质效劳。做好咨询投诉、旅客退票、签证改乘等事情，针对旅客咨询投诉及引导员等综合岗位人员，要求强化效劳意识，特别对老弱病残等旅客重点照顾，看待旅客投诉“实行首接卖力制”，特殊情况实时处理，确保“责任零投诉”，确保投诉处理率抵达100%。

2018年12月12日