站务事情是一份看似简单而又平凡的事情
，可是它却需要足够多的耐心和责任心。当旅客慌慌忙忙想要遇上第一班发往目的地的客车时
，站务事情人员就要提前30分钟来到了自己的事情岗位
，做好一切准备事情
，当最后一班客车发出
，她们留下来将候车厅扫除洁净才会离去
，事情中无论遇到什么委屈
，有多大压力
，她们都是毫无怨言
，勤勤恳恳。

      国际第111个妇女节
，记者帮您找到洛阳客运站一位站务班班长潘玮
，让她带您了解汽车客运站的站务是一种什么样的事情？这又是一群怎样的人？平时在做哪些事？

Q：介绍一下自己的事情。

      潘玮：我是洛阳汽车客运站站务科一名职工。平时主要卖力售票
，检票以及效劳台的日常业务治理。同时辅助各组处理一些旅客的突发事件
，维护售票检票系统
，这就是我的日常事情。

      这个事情很是琐碎
，送人接人
，遗失车票丢了行李
，甚至人员走失这些事
，基本每天都有。特别这段时间很是多
，因为疫情期间有好多老人乘车
，家人没有步伐陪同老人一起回老家
，就只能把老人送到检票口
，可是发车区暂时是不允许非旅客进入的
，所以我们就需要去资助把老人宁静的送到车上。另外在候车大厅巡视时
，要经常提醒旅客戴好口罩
，坚持间隔
，不要扎堆等。

Q：你认为你这个事情累不累？平时压力大吗？

      潘玮：我们休息一般安排在周一到周五
，周末和节假日是我们最忙的时候
，因为节假日的客流一般都比平时大许多。售票处如果是节假日期间排长队的话
，就要增加窗口
，因为减少旅客排队的时间
，这个时候比较忙
，会比较累。

      压力也挺大
，因为要处理许多突发性的事件
，然后要协调旅客和司乘人员
，另有售票员和旅客之间的问题
，爆发一些矛盾都要实时去解决。每天都要面对形形色色的人
，事情很是琐碎。

      其拭魅这个事情除了担亏心理上的压力
，还要蒙受体力上的挑战。正常事情状态下
，就是每天走来走去
，为了更好的效劳各人
，我这个岗位每天微信步数将近2万步
，经常在微信步数上排第一。

Q：是否会经常遇到一些很不讲理的旅客？

      潘玮：是很辛苦
，虽然辛苦也不是我自己
，我们每一个同事都很辛苦
，特别是前一段春运期间
，客流岑岭
，每天的旅客次量抵达七八千人次
，事情量是很是大的
，我需要去协调售票、收票检票及效劳台的业务退换票的这些业务
，最难处理的就是一些掉车的旅客。

      他因为种种原因迟到了没遇上自己的班次
，就会大发雷霆
，质问汽车不像高铁飞机
，为何不可多等他一会等这类问题。因为车辆不可是他一个人乘坐
，所以准时按点发车是必须的
，所以我就需要去跟他做许多的解释事情。有一些情绪激动的旅客不听任何解释
，甚至要入手打人。

Q：遇到这类旅客怎么办？

      潘玮：遇到这类情况我们只能安慰
，首先照旧要做好效劳
，所以我们要尽量是平复旅客情绪
，然后尽量是给他更换一些车次
，让他尽快的可以坐上回家的车
，这个时候他的心情我们是可以理解的
，来汽趁魅站都是想赶忙乘车回家的人
，我们要给他做一些解释
，尽量调一些相近的班次
，让他早一点回家。

Q：特别印象深刻的事情？

      潘玮：有一次有一个两岁多的孩子被遗弃在汽趁魅站候车大厅内
，其时我在检票口就是正好斜对着他
，那时候孩子已经被放在椅子上有一两个小时了
，这个小孩衣着白色衣服很显眼
，一直就在凳子上爬上爬下。我就走已往看了看
，发明他有明显的唐氏儿的面容特征。

      其时我就预感应这可能是一个弃儿。然后我就询问他旁边的人
，找孩子家长
，一直没有找到
，当我抱他的时候才发明他手里面有个纸条
，上面写着孩子基本情况
，确定是唐氏儿
，纸条上还写着孩子衣服鞋子都是新的这类话。我也是孩子的母亲
，当看到这种情况真的是很是难受
，不知道说什么。厥后派出所来人把孩子接走了
，现在这个孩子还在洛阳市福利院。

Q：你说谈谈你的家庭情况。

      潘玮：我是土生土长的洛阳人
，生活学习都在洛阳
，就我很是喜欢这个都会
，我家庭也挺简单的
，我有一个6岁的儿子
，我怙恃另有孩子
，爷爷奶奶现在都已经退休
，在家可以帮我带孩子
，平常我可以不必操心家庭里的事情。

      我恋人也是我们公司的
，他在我们集团上班
，孩子的话老人照顾的比较多一些
，因为事情的特性
，我早上上班比较早
，上早班5点就要到岗了
，所以家里都是老人送孩子
，能接的话我肯定去接
，想尽量跟孩子多一些互动。

      孩子小的时候老是会问我：妈妈你要去哪儿。我说我要去上班
，他就会哭闹不让走
，慢慢长大了也习惯了这个事情
，现在会说：妈妈你早点回来。

Q：平时有什么兴趣喜好？

      潘玮：平时挺喜欢跑步
，可是因为事情的原因没有步伐天天跑
，可是有时间照旧出去跑跑。

      另有挺喜欢随处去旅游
，可是通常是只能我自己在节假日休息的时候去
，因为没有步伐跟家人一起
，家人放假的时候我是很忙的
，我们假期很难碰到一起
，平时会有时间会带着孩子在周边的一些小景点转一转。孩子照旧挺兴奋的。

Q：三八节有什么想对自己或者是对宽大女同胞想说的话？

      潘玮：首先祝列位女同胞女神节快乐
，然后希望我以后也能开开心心的过每一天。